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Gartner表示人工智能（AI）是人類與機(jī)器交互方式的一次巨大轉(zhuǎn)變，尤其是生成式人工智能（生成式AI）的飛速發(fā)展。隨著AI已從單純的IT行動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)槿髽I(yè)行動(dòng)，首席信息官（CIO）和IT高管需要重點(diǎn)關(guān)注兩大關(guān)鍵領(lǐng)域。
Gartner杰出研究副總裁Mary Mesaglio表示：“生成式AI不僅僅是一種技術(shù)和商業(yè)趨勢，更是人機(jī)交互方式的一次深刻轉(zhuǎn)變。人類正在轉(zhuǎn)變思路，從機(jī)器能為我們做什么，轉(zhuǎn)變?yōu)闄C(jī)器能成為我們的什么。機(jī)器正在不斷演變，從人類的工具進(jìn)化成人類的隊(duì)友。Gartner預(yù)測，到2025年，在全球90%的企業(yè)中，生成式AI將成為員工的伙伴。”
Gartner杰出研究副總裁Don Scheibenreif表示：“CIO在如何塑造AI以及AI如何塑造我們上扮演著重要角色。根據(jù)Gartner近期的首席執(zhí)行官（CEO）調(diào)研，CIO是CEO挖掘生成式AI價(jià)值的第一選擇。”
Gartner分析師表示，未來12-24個(gè)月要優(yōu)先考慮從兩個(gè)方面挖掘AI的價(jià)值——確定AI目標(biāo)，確保AI就緒。
確定AI目標(biāo)
AI分為兩種類型：
● 日常AI：側(cè)重于生產(chǎn)力。機(jī)器是解決生產(chǎn)難題的“伙伴”。它能讓員工更加快速、高效地完成手頭上的工作。目前，全球77%的CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者都在關(guān)注日常AI帶來的機(jī)遇。Mesaglio表示：“需要注意的是，日常AI將以驚人的速度從高光走向平凡。每個(gè)人都將獲得相同的工具，所以此類AI技術(shù)無法帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢。日常AI是擺在臺(tái)面上的新籌碼。”
● 顛覆性AI：主要側(cè)重于創(chuàng)造力。Mesaglio表示：“它不僅僅會(huì)加快或優(yōu)化我們的工作。通過AI賦能的產(chǎn)品和服務(wù)，它還可以創(chuàng)造出新的成果，或是開辟出創(chuàng)造新成果的新途徑，比如AI賦能的新核心能力。通過顛覆性AI，機(jī)器將徹底改變商業(yè)模式和整個(gè)行業(yè)。”
Scheibenreif 表示：“越來越多的AI將由IT和整個(gè)企業(yè)共同交付。要想取得成功，整個(gè)高管團(tuán)隊(duì)都必須參與進(jìn)來，這是一個(gè)CIO可以大有作為的重要機(jī)會(huì)。”
CIO可以幫助CEO和其他高管同事克服AI的復(fù)雜性，并通過分析后臺(tái)、前臺(tái)、新產(chǎn)品和服務(wù)以及新核心能力等領(lǐng)域使用生成式AI的機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)，確定企業(yè)機(jī)構(gòu)的AI目標(biāo)（見圖1）。
圖1 Gartner AI機(jī)遇雷達(dá) 來源：Gartner（2023年10月）
確保AI就緒
Scheibenreif表示：“隨著AI繼續(xù)深入改變?nèi)祟惻c機(jī)器之間的關(guān)系，CIO必須積極塑造這種變化的本質(zhì)。在這個(gè)人機(jī)交互的新時(shí)代，將會(huì)出現(xiàn)許多意料之外的后果。”
Mesaglio表示：“AI技術(shù)決策不僅僅是一項(xiàng)技術(shù)決策，同時(shí)還是一項(xiàng)技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和倫理決策。為了引導(dǎo)所在企業(yè)機(jī)構(gòu)作出AI相關(guān)決策，CIO與IT領(lǐng)導(dǎo)者需要制定燈塔原則——明確AI愿景，指明前進(jìn)方向，說明可接受和不可接受的人機(jī)關(guān)系。”
但很少有企業(yè)機(jī)構(gòu)制定了燈塔原則并明確AI愿景。2023年6月，Gartner對(duì)606名CIO和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)只有9%的企業(yè)機(jī)構(gòu)制定了AI愿景聲明，超過三分之一的受訪者沒有制定AI愿景宣言的計(jì)劃。
要想在未來12個(gè)月迅速、安全地采用生成式AI，企業(yè)機(jī)構(gòu)必須做到以下三點(diǎn)：
● 制定AI就緒原則：設(shè)定的燈塔原則必須與企業(yè)機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀保持一致。企業(yè)機(jī)構(gòu)的價(jià)值觀必須成為指引人機(jī)交互未知領(lǐng)域的明燈。
● 確保數(shù)據(jù)AI就緒：要使數(shù)據(jù)AI就緒，就必須滿足安全、豐富、公平、準(zhǔn)確和遵守?zé)羲瓌t這五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。
● 落實(shí)AI就緒安全：每出現(xiàn)一項(xiàng)有益的AI技術(shù)，都會(huì)伴隨著對(duì)這一技術(shù)的惡意使用。這是AI的負(fù)面影響。CIO應(yīng)做好應(yīng)對(duì)新攻擊向量的準(zhǔn)備，并與高管團(tuán)隊(duì)一起為公共GenAI解決方案制定可行的使用政策。
Scheibenreif 表示：“在這個(gè)由AI推動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)代，我們需要提前規(guī)劃，否則將會(huì)出現(xiàn)意想不到的后果。CIO需要一種能夠照亮前進(jìn)道路的方法，即便一切看起來都是嶄新或模糊的。為安全應(yīng)對(duì)這場變革，CIO必須與高管一起確定日常AI與顛覆性AI使用的目標(biāo)，并且建立AI就緒的原則、數(shù)據(jù)與安全。”
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