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多年來，人才和技能的缺乏一直被中國的首席信息官（CIO）視為提高數字業務發展速度的最大障礙之一。中國的CIO一直嘗試用傳統的方式來解決人才缺口的問題。然而，Gartner最近與許多CIO和其他高管的談話表明，盡管做出了諸多努力，人才缺口依然存在。

企業CIO解決人才缺口的傳統方法通常包括培訓內部IT人員，雇用外部技術人才，以及與傳統IT供應商（例如IT服務提供商或咨詢公司）合作利用他們的人才資源。而發展業務技術人員，和利用非傳統的外部人才資源是CIO需要考慮的兩種非傳統方式。

圖1 解決人才缺口的方法

CIO必須牢記，非傳統人才是對傳統人才的補充，傳統的解決方法仍需繼續使用。CIO應挖掘對公司及其文化有全面了解的IT員工，提升他們的技能，因為這將提供最大的回報。數字公司的裁員為CIO雇傭外部人才提供了更多的機會。

以下是CIO應考慮的兩種非傳統方式。

發展業務技術人員

業務技術人員是IT部門之外具有技術能力的員工。他們最重要的優勢是比專職的IT人員擁有更多的業務知識。業務技術人員可分為兩種類型：業務領導型IT人員和公民技術人員。

業務領導型IT人員指的是主要工作為技術工作但匯報線不屬于IT部門的人員。18%的業務技術人員屬于這個類型。公民技術人員也稱為公民開發人員，公民技術人員的主要工作是業務工作，但他們本身具有一定技術能力，并會使用這些技術開發一些工具或解決方案，幫助其完成工作。超過80%的業務技術人員是公民技術人員。無代碼/低代碼技術的出現加速了公民技術人員的崛起。

業務技術人員可以解決人才缺口，但大多數企業目前尚未建立適當的流程。CIO應確保人力資源和業務領導者了解業務技術人員的優勢，并與他們一起：

●   在整個企業內部發現業務技術人員并評估其能力

●   是業務技術人員的技能與數字業務需求保持一致

●   幫助業務技術人員提升其職責所需的數字技能

利用非傳統的外部人才資源

幾十年來，CIO一直在利用傳統IT供應商（如咨詢公司或服務提供商）的人才資源。而現在，他們已經開始尋求使用非傳統的外部人才資源。

中國的CIO可能會更傾向于與以下非傳統的外部人才合作，如：數字顛覆者、學術人員、客戶、初創公司、學生、政府機構、非政府組織（如行業協會）等。非傳統人才資源也構成了未來的招聘渠道，提升了人才的多元、平等與包容水平。

CIO應了解企業機構內部的人才需求，并明確最合適的人才資源渠道。然后，就可以利用這些資源來解決人才缺口，加速數字業務發展。